Preguntas Frecuentes
Encuentra aquí las respuestas a las consultas más frecuentes de nuestros clientes.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes realizar tu compra a través de nuestra página web o solicitar asistencia mediante nuestros canales de atención. Una vez seleccionado el producto, agrégalo al carrito y sigue los pasos indicados para completar el pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito a través de nuestra página web. Los métodos disponibles se visualizarán durante el proceso de compra
¿Realizan envíos a todo el Ecuador?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional exclusivamente a través de Servientrega, garantizando una cobertura amplia y segura para la entrega de tus pedidos en todo el país.
¿Brindan servicio de entrega con motorizado?
No. Actualmente, todos nuestros envíos se realizan exclusivamente a través de Servientrega, garantizando una entrega segura y con cobertura a nivel nacional.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la ciudad de destino. Durante promociones o fechas especiales, los tiempos pueden variar debido al volumen de pedidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás la guía de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Sí. Puedes retirar tu pedido en nuestra matriz de Guayaquil seleccionando la opción «Retiro en tienda» al momento de realizar tu compra. El retiro estará disponible únicamente cuando recibas la confirmación de que tu pedido está listo.
¿Puedo cambiar la talla de una prenda?
Sí, los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de inventario y deben realizarse dentro del plazo establecido en nuestra política de cambios. Los costos de envío generados por el cambio serán asumidos por el cliente.
¿Se aceptan devoluciones?
No realizamos reembolsos de dinero. En los casos aprobados conforme a nuestras políticas, se emitirá una Nota de Crédito para futuras compras.
¿Qué condiciones debe cumplir una prenda para solicitar un cambio?
La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado, con sus etiquetas originales y acompañada de la factura o comprobante de compra.
¿Las prendas en promoción tienen cambio?
No. Los productos adquiridos con descuentos, promociones, liquidaciones o ventas especiales no aplican para cambios ni devoluciones.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en la página web o solicitar asesoría personalizada a nuestro equipo antes de realizar tu compra.
¿Qué sucede si recibo una prenda con defecto de fabricación?
Si identificas un defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido para evaluar tu caso.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Las modificaciones podrán realizarse únicamente si el pedido aún no ha sido procesado o despachado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible.
¿Qué pasa si no me encuentro en la dirección al momento de la entrega?
La empresa transportista realizará los procedimientos establecidos para una nueva entrega. Los costos adicionales que se generen serán responsabilidad del cliente.
¿Cómo puedo comunicarme con CH MODA?
Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@chmoda.com.ec
- WhatsApp y llamadas: 099 962 3061 / 097 932 6330
Nuestro equipo estará disponible para atender tus consultas dentro de nuestros horarios de atención.
¿Trabajan tallas plus?
Sí. En CH MODA contamos con una amplia variedad de diseños para tallas plus, desarrollados para brindar comodidad, estilo y confianza, manteniendo las últimas tendencias para mujeres y hombres.
