POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE PRIVACIDAD
CH MODA reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás personas que interactúan con sus canales físicos y digitales. Por esta razón, se compromete a tratar la información personal de manera responsable, confidencial, segura y conforme a la normativa vigente aplicable en la República del Ecuador.
Cómo protegemos su información
CH MODA implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, divulgación o destrucción indebida.
Las contraseñas de las cuentas de usuario son almacenadas mediante mecanismos de seguridad que impiden su visualización por terceros. Asimismo, la información transmitida a través de nuestro sitio web se encuentra protegida mediante protocolos de seguridad adecuados.
Los pagos realizados en la tienda en línea son procesados por plataformas de pago externas autorizadas y seguras, por lo que CH MODA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios.
Adicionalmente, nuestros sistemas y bases de datos cuentan con medidas de protección destinadas a resguardar la confidencialidad e integridad de la información personal.
Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales recopilados por CH MODA serán utilizados para gestionar la relación comercial con sus clientes, procesar y administrar compras realizadas a través de la tienda física o virtual, emitir facturas, coordinar envíos, realizar entregas, atender solicitudes de información, gestionar cambios o devoluciones, brindar soporte al cliente y cumplir con las obligaciones legales y contractuales derivadas de la actividad comercial.
Asimismo, cuando el usuario otorgue su consentimiento, CH MODA podrá utilizar sus datos para enviar información relacionada con promociones, descuentos, novedades, lanzamientos de productos, campañas publicitarias, eventos, encuestas de satisfacción y demás comunicaciones comerciales relacionadas con la marca. El titular podrá revocar su consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento mediante solicitud enviada a los canales oficiales de atención.
La legitimación para el tratamiento de los datos personales se fundamenta en la ejecución de la relación contractual derivada de la compra de productos, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y, cuando corresponda, en el consentimiento libre, previo, específico e informado otorgado por el titular de los datos.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN COMERCIAL Y PREVENCIÓN DE FRAUDES
CH MODA mantiene controles y procedimientos destinados a garantizar la seguridad de las transacciones realizadas a través de su tienda física y virtual, así como a prevenir situaciones de fraude o uso indebido de sus servicios.
Evidencia de entrega
Los pedidos enviados mediante Servientrega o cualquier operador logístico autorizado contarán con los registros y comprobantes de entrega emitidos por la empresa transportista. Dichos registros podrán ser utilizados como evidencia de la recepción del pedido por parte del destinatario.
Reclamos por productos no recibidos
Si un cliente considera que no ha recibido su pedido, deberá comunicarlo a CH MODA a través de los canales oficiales de atención al cliente, proporcionando toda la información y documentación disponible que permita realizar la correspondiente verificación con el operador logístico.
Reclamos por pedidos no recibidos, incompletos o incorrectos
Todo reclamo relacionado con pedidos no recibidos, productos faltantes o productos incorrectos deberá ser comunicado a través de los canales oficiales de atención al cliente. En caso de productos incompletos o erróneos, el reclamo deberá realizarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, acompañando fotografías, videos u otras evidencias que permitan verificar la situación reportada.
Los canales oficiales de atención para la recepción de reclamos son los siguientes:
- WhatsApp: 099-962-3061
- WhatsApp: 097-932-6330
- Correo electrónico: info@chmoda.com.ec
Una vez recibido el reclamo y la documentación correspondiente, CH MODA realizará la verificación respectiva y comunicará al cliente la resolución del caso en el menor tiempo posible.
Disputas bancarias y prevención de fraude
En caso de que un cliente solicite a su entidad financiera la reversión o desconocimiento de un pago efectuado, CH MODA colaborará con los procedimientos de verificación correspondientes, presentando la documentación y evidencias disponibles que respalden la transacción y la entrega del pedido.
Cuando existan indicios razonables de reclamos fraudulentos, desconocimientos injustificados de compras o cualquier conducta que pueda afectar los derechos e intereses de CH MODA, la empresa se reserva el derecho de ejercer las acciones legales o administrativas que correspondan. El cliente podrá ser responsable de dichos costos, incluyendo una penalización de hasta USD 400, conforme a la normativa aplicable.
Uso indebido de las políticas de cambios y devoluciones
CH MODA podrá restringir temporal o permanentemente el acceso a determinados servicios o beneficios cuando se detecte un uso abusivo de las políticas de cambios y devoluciones. Se considerará uso indebido, entre otros casos, la presentación reiterada de solicitudes sin justificación válida, intentos de devolución de productos usados, alterados, dañados por causas atribuibles al cliente o cualquier conducta que contravenga las presentes políticas.
La aplicación de estas medidas estará sujeta a una revisión interna y a la evaluación de cada caso en particular.
Principio de buena fe
CH MODA solicita a todos sus clientes actuar de buena fe, con honestidad y transparencia en cada transacción comercial, promoviendo una relación basada en el respeto mutuo, la confianza y el cumplimiento de las condiciones establecidas en las presentes políticas.
