Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
ECUADOR
Cancelación de Pedidos
Una vez confirmado y procesado el pago, el pedido podrá ser cancelado únicamente si aún no ha sido despachado. Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico para su envío, no será posible realizar cancelaciones.
Cambios de Productos
En CH MODA aceptamos cambios de productos dentro de un plazo de hasta 25 días calendario contados a partir de la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin alteraciones, sin manchas ni olores.
- Conservar las etiquetas originales y todos sus accesorios, de ser el caso.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de:
- Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.
- Prendas de uso íntimo, incluyendo boxers, calzoncillos, calzones, pantys, trajes de baño y artículos similares.
- Accesorios.
- Productos que presenten señales de uso, daños, modificaciones o cualquier condición que impida su reincorporación al inventario.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, tanto para el envío de la prenda a nuestras instalaciones como para el despacho del nuevo producto seleccionado.
Solicitud de Cambio
Para iniciar un proceso de cambio, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico info@chmoda.com.ec, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando la información o evidencia que corresponda para su evaluación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y comunicará los pasos a seguir para completar el proceso.
Devoluciones y Notas de Crédito
CH MODA no contempla la devolución de valores en efectivo ni reembolsos a través de transferencias bancarias, tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros medios de pago.
Cuando una devolución sea aprobada conforme a las presentes políticas, esta será gestionada exclusivamente mediante la emisión de una Nota de Crédito, la cual podrá ser utilizada para la adquisición de productos de igual o mayor valor dentro de CH MODA. En caso de que el producto seleccionado tenga un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
La Nota de Crédito constituye el único mecanismo aplicable para devoluciones autorizadas y no podrá ser canjeada por dinero en efectivo ni utilizada para solicitar reembolsos por ningún medio de pago.
La Nota de Crédito deberá ser utilizada al momento de realizar el cambio de la prenda y únicamente dentro del plazo establecido para cambios, correspondiente a 25 días calendario contados desde la fecha de compra original. Transcurrido dicho plazo, la Nota de Crédito perderá su validez y no podrá ser utilizada, reactivada ni canjeada posteriormente.
Errores en el Pedido o Envío
Si se identifica un error atribuible a CH MODA en la preparación, facturación o despacho del pedido, la empresa asumirá la totalidad de los costos logísticos necesarios para la corrección del inconveniente.
Productos con Defectos de Fabricación
En caso de recibir un producto con defectos de fabricación, el cliente deberá notificarlo de manera inmediata a través del correo info@chmoda.com.ec, adjuntando evidencia fotográfica y la información correspondiente para su evaluación.
CH MODA se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o emisión de Nota de Crédito.
Seguro y Responsabilidad del Envío
Todos los pedidos se encuentran protegidos durante el proceso de transporte hasta el momento de su entrega.
Una vez que el pedido ha sido recibido y aceptado por el destinatario o por la persona autorizada para recibirlo, la responsabilidad sobre los productos pasa al cliente.
Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Retiro en Tienda
CH MODA ofrece a sus clientes la opción de retirar sus pedidos sin costo adicional en nuestra matriz ubicada en Chile y Capitán Nájera, Guayaquil, Ecuador.
Este es el único punto autorizado para retiros en tienda. No se realizan entregas para retiro en ningun otro punto o dirección.
Para acceder a este servicio, el cliente deberá seleccionar la opción «Recoger en tienda» durante el proceso de compra. Esta modalidad se encuentra disponible únicamente para pedidos con dirección de facturación o entrega dentro de la provincia del Guayas.
Si el cliente opta por retirar personalmente su pedido, deberá indicarlo al momento de realizar la compra.
El pedido estará disponible para retiro únicamente cuando el cliente haya recibido la notificación de Pedido Completado a través del correo electrónico registrado o mediante el canal de comunicación correspondiente.
CH MODA no será responsable por intentos de retiro realizados antes de la confirmación oficial de disponibilidad del pedido.
Los pedidos serán entregados únicamente al titular de la compra, previa presentación de un documento de identidad válido.
En caso de que el pedido sea retirado por un familiar, representante o tercero autorizado, este deberá presentar una carta de autorización firmada por el titular de la compra, adjuntando copia del documento de identidad tanto del titular como de la persona autorizada para realizar el retiro. CH MODA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para validar la autorización y garantizar la seguridad de la entrega.
Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones, cambios, devoluciones o pedidos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
